Syarat & Ketentuan

Layanan Kepenak dioperasikan oleh Kepenak, usaha perseorangan (UMKM) terdaftar dengan NIB 0274011150659, berkedudukan di Kota Kediri, Jawa Timur (selanjutnya “Kepenak”, “kami”). Terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) Lingkup Privat, TDPSE No. 029253.01/DJAI.PSE/08/2026. Dengan mengunduh, mengakses, atau menggunakan aplikasi dan layanan Kepenak, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

1. Definisi & layanan

Kepenak adalah platform yang mempertemukan pelanggan dengan terapis pijat tradisional untuk layanan panggilan (ke rumah/kantor/hotel) maupun kunjungan ke tempat praktik terapis di wilayah Kota & Kabupaten Kediri. Kepenak memfasilitasi pemesanan, pembayaran, komunikasi, dan fitur keamanan; layanan pijat itu sendiri diberikan oleh terapis mitra yang dikurasi paguyuban.

2. Kelayakan pengguna

• Anda berusia minimal 18 tahun atau telah dewasa secara hukum dan cakap mengadakan perjanjian.
• Anda memberikan data yang benar saat mendaftar dan memesan.

3. Akun & keamanan

• Pendaftaran menggunakan nomor telepon dengan verifikasi OTP. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akses akun Anda.
• Kami dapat menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan, melakukan penipuan, atau membahayakan keselamatan.

4. Pemesanan & harga

• Harga setiap paket ditampilkan sebelum Anda memesan dan bersifat mengikat untuk pesanan tersebut.
• Layanan tersedia dalam mode “pesan sekarang”, “booking” terjadwal, dan “datang ke tempat praktik”.
• Untuk layanan panggilan dapat dikenakan ongkos transport sesuai jarak, yang ditampilkan sebelum konfirmasi.

5. Pembayaran

Pembayaran dilakukan secara tunai kepada terapis, melalui transfer/QRIS, atau menggunakan Saldo Kepenak sesuai metode yang tersedia di aplikasi. Pembayaran non-tunai diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga. Anda setuju membayar penuh sesuai paket dan biaya yang tampil saat konfirmasi.

6. Pembatalan & refund

• Pembatalan sebelum terapis berangkat: tanpa biaya.
• Pembatalan setelah terapis berangkat dapat dikenakan biaya pembatalan/transport, yang hanya ditagihkan dari dana yang benar-benar telah dibayar (prabayar/Saldo).
• Refund atas pembayaran non-tunai dikembalikan ke Saldo Kepenak. Ketentuan rinci ditampilkan saat pembatalan di aplikasi.

7. Perilaku pengguna

• Layanan bersifat profesional. Permintaan atau perbuatan asusila dilarang keras dan berakibat pemblokiran serta pelaporan kepada pihak berwenang.
• Demi kenyamanan & keamanan, terapis dipasangkan sesuai jenis kelamin pelanggan.
• Dilarang bertransaksi di luar aplikasi dengan terapis (bypass). Pelanggaran dapat menyebabkan penonaktifan akun.

8. Terapis mitra

Terapis merupakan mitra independen yang dikurasi paguyuban, bukan pegawai Kepenak. Terapis wajib mematuhi standar layanan dan kode etik. Untuk order tunai, komisi platform dipotong dari saldo terapis sesuai perjanjian kemitraan.

9. Keselamatan

Aplikasi menyediakan fitur keselamatan seperti PIN verifikasi kedatangan, kontak darurat, dan tombol SOS. Dalam keadaan darurat, hubungi 112 atau aparat setempat.

10. Batasan tanggung jawab

Kepenak berupaya menjaga kualitas dan keamanan layanan, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang berada di luar kendali wajar kami. Tanggung jawab kami sehubungan dengan suatu pesanan tidak melebihi nilai pesanan tersebut. Keluhan layanan ditangani melalui mekanisme penyelesaian sengketa di aplikasi.

11. Penyelesaian sengketa & hukum yang berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah melalui layanan dukungan kami terlebih dahulu; bila tidak tercapai, diselesaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku dengan domisili hukum di Kota Kediri, Jawa Timur.

12. Perubahan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.

13. Kontak

Kepenak — usaha perseorangan (UMKM)
NIB: 0274011150659 · Kota Kediri, Jawa Timur
Email: halo@kepenak.id · Instagram